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智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://socialmediainuk.com/story27684012/智能客服人机转接的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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