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聊天服务责任链的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://socialaffluent.com/story7403711/智能客服人机转接的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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