Retención de clientes: satisfacer o superar constantemente las deposición y expectativas de los clientes fomenta su fidelidad. Cuando se cumplen o superan las normas más exigentes, ¿por qué iban a ir los clientes a otro sitio? Liderazgo organizacional: La importancia de la visión y el compromiso de los líderes para https://howardb468tss9.wikikali.com/user